Leveransinformation
Beställningar skickas från våra lager inom Europeiska unionen eller från ett annat lämpligt lager inom Vitcas Group, beroende på produkttillgänglighet och destination.
Leveransalternativ, uppskattade leveranstider och kostnader visas i kassan innan du bekräftar din beställning.
Leveranskostnader beräknas utifrån storlek, vikt och typ av beställda varor, leveransdestination samt tillgängliga transporttjänster.
Leveranskostnader
Leveranskostnader och eventuella ytterligare kostnader visas innan du bekräftar din beställning. Kontrollera all leveransinformation noggrant innan du slutför betalningen.
För konsumentbeställningar inkluderar priserna som visas på webbplatsen tillämplig moms, om inte annat tydligt anges. Moms debiteras i enlighet med tillämpliga EU-momsregler och beställningens destinationsland.
Leveranstider
Om vi inte kommer överens om en annan leveransperiod med dig, levererar vi varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar efter att köpeavtalet har ingåtts.
Leveranstider är endast uppskattningar och kan variera beroende på produkttillgänglighet, produktens ledtid, destination, transportörens hantering, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Uppskattade leveranstider visas, när sådana finns, i kassan eller bekräftas före avsändning.
Avsändning och uppskattade leveranstider
Beställningar som läggs före kl. 12.00 på arbetsdagar skickas normalt samma arbetsdag, under förutsättning att produkten finns tillgänglig, betalningen har godkänts, lagerhanteringen kan genomföras och transportörens upphämtningstider medger detta.
Beställningar som läggs efter kl. 12.00, under helger eller på allmänna helgdagar behandlas normalt nästkommande arbetsdag.
Uppskattade leveranstider efter avsändning beror på destinationsland, produkttyp, beställningens vikt och storlek samt vald transporttjänst.
- Paketleverans med transportör/post: normalt 2–5 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destinationsland
- Pall- eller fraktleverans: normalt 3–7 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destinationsland och transporttjänst
- Avlägsna områden, öar eller platser med svår åtkomst kan kräva ytterligare leveranstid
Leveranstider är endast vägledande uppskattningar och kan påverkas av externa transportörers hantering, transportförseningar, ruttproblem, säsongsbunden efterfrågan, helgdagar, väderförhållanden, åtkomstbegränsningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av externa transportörer när varorna har skickats av oss i tid. Detta påverkar dock inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller andra rättigheter som gäller om leveransen blir oskäligt försenad eller inte fullgörs inom en avtalad eller lagstadgad tidsfrist.
Produkttillgänglighet, ledtider och specialbeställningar
Vissa produkter kan ha längre ledtid eftersom de tillfälligt är slut i lager, är under produktion, tillverkas på beställning, kundanpassas eller förbereds särskilt för kunden.
Om en produkt har en särskild ledtid visas denna på produktsidan, i kassan, i orderbekräftelsen eller bekräftas av vår kundtjänst före avsändning.
Ledtider är endast uppskattningar och kan påverkas av produktionsplanering, transportförseningar, hög efterfrågan, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Den beräknade leveranstiden räknas från avsändning, inte från den dag då beställningen lades. Om din beställning innehåller produkter med olika ledtider kan beställningen komma att skickas när samtliga varor är tillgängliga, om inte annat har avtalats.
Om en produkt blir otillgänglig efter att du har lagt en beställning, eller om det uppstår en väsentlig försening, kontaktar vi dig så snart som möjligt för att erbjuda en uppdaterad ledtid, en alternativ produkt där sådan finns tillgänglig, eller annullering och återbetalning där detta är tillämpligt.
Produkter som tillverkas på beställning, kundanpassas eller förbereds särskilt för kunden kan omfattas av särskilda regler för annullering och retur. Se vår sida Returer och återbetalningar för mer information.
Leveransmetoder
Vanliga leveransmetoder kan omfatta paketleverans med transportör, posttjänst, pallleverans eller fraktleverans, beroende på storlek, vikt och typ av beställda varor.
För stora, tunga eller pallförpackade leveranser kan leverans endast ske till tomtgräns eller trottoarkant, om inte annat anges.
Leverans inom Europeiska unionen
Vi levererar till många destinationer inom Europeiska unionen, med förbehåll för produkttillgänglighet, transportörens tillgänglighet, beställningens storlek och vikt samt lokala leveransförhållanden.
Tillgängliga leveransalternativ och kostnader beror på destinationsland och visas i kassan innan du bekräftar din beställning.
Internationell leverans utanför Europeiska unionen
Leverans utanför Europeiska unionen kan erbjudas till utvalda destinationer, med förbehåll för produkttillgänglighet, transportörens tillgänglighet, beställningens storlek och vikt, leveransrutt samt eventuella lokala importbegränsningar.
Tillgängliga leveransalternativ, uppskattade leveranstider och leveranskostnader för destinationer utanför Europeiska unionen visas i kassan där detta är tillgängligt, eller bekräftas av vår kundtjänst före avsändning.
För leveranser utanför Europeiska unionen kan beställningen bli föremål för lokal importmoms, tullavgifter, tullklareringsavgifter, transportörens hanteringsavgifter eller andra importrelaterade kostnader i destinationslandet.
Om inte annat tydligt anges före köpet ingår dessa kostnader inte i produktpriset eller leveranskostnaden som betalas till Vitcas och de ska bäras av kunden.
Tullförfaranden kan också påverka leveranstider. Förseningar som orsakas av tullkontroller, importdokumentation, lokala myndigheter, tullmyndigheter eller transportörens förfaranden i destinationslandet ligger utanför vår rimliga kontroll.
Kontrollera eventuella lokala importkrav, skatter, produktbegränsningar eller leveransbegränsningar innan du lägger en beställning för leverans utanför Europeiska unionen.
Om inget leveransalternativ finns tillgängligt i kassan för din destination, kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning.
Krav på åtkomst
Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransadressen är tillgänglig för leveransfordonet och att någon finns tillgänglig för att ta emot varorna.
Om tillträdet till leveransadressen är begränsat, exempelvis på grund av smala vägar, viktbegränsningar, trappor, grindar, begränsad parkering eller andra åtkomstproblem, måste du informera oss före avsändning.
Underlåtenhet att lämna denna information före avsändning kan leda till ytterligare leveranskostnader eller förseningar, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.
Pallleveranser och tunga leveranser
För stora, tunga eller pallförpackade leveranser kan leverans endast ske till tomtgräns eller trottoarkant, om inte annat anges.
En lämplig person måste finnas tillgänglig på leveransadressen för att ta emot varorna.
För pallleveranser eller tunga leveranser kan assistans, lämpliga åtkomstförhållanden eller lossningsutrustning krävas, om detta anges före köpet eller avtalas före leverans.
Innan du bokar installation
Boka inte installatörer, hantverkare eller projektarbete innan du har mottagit och kontrollerat dina varor.
Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar alla varor efter leverans och bekräftar att de är korrekta och lämpliga innan du bokar installation eller projektarbete.
Kontroll vid leverans och transportskador
Kontrollera varorna så snart som möjligt efter leverans.
Om synlig skada föreligger vid leveranstillfället, notera detta hos transportören där det är möjligt och kontakta oss omgående.
Om skada upptäcks efter leverans, kontakta oss så snart som möjligt och bifoga fotografier av den skadade produkten, förpackningen, fraktsedeln, paketets eller pallens skick samt andra relevanta uppgifter.
Vi rekommenderar att transportskador rapporteras inom 48 timmar efter leverans så att vi snabbt kan göra en skadeanmälan till transportören. Detta påverkar dock inte dina lagstadgade konsumenträttigheter eller dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt avseende felaktiga, skadade, ofullständiga eller icke avtalsenliga varor.
Behåll förpackningen tills ärendet har lösts.
Misslyckad leverans, felaktig adress och vägrad leverans
Det är kundens ansvar att ange en fullständig och korrekt leveransadress och att säkerställa att leveransen kan tas emot på den adressen.
Om leveransen misslyckas på grund av att den angivna adressen är felaktig, ofullständig eller otillgänglig, eller på grund av att ingen finns tillgänglig för att ta emot varorna efter rimliga leveransförsök, kan ytterligare transportkostnader tillkomma i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.
Om varor returneras till oss av transportören på grund av misslyckad leverans, vägran att ta emot leveransen utan giltigt skäl eller fel från kundens sida, kan vi dra av skäliga kostnader för leverans, retur och hantering från eventuell återbetalning, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.
Detta gäller inte om den misslyckade leveransen beror på vårt fel eller om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade.
Annullering före avsändning
Om du vill annullera en beställning före avsändning, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret.
Om beställningen ännu inte har skickats annullerar vi den och återbetalar beloppet.
Om beställningen redan har skickats kan du behöva följa returförfarandet eller utöva din ångerrätt, där detta är tillämpligt.
Returer och ångerrätt
Detaljerad information om konsumentens ångerrätt, returförfarande, returkostnader och återbetalningar finns på vår sida Returer och återbetalningar.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om leveransalternativ, leveranskostnader, produkttillgänglighet, ledtider, krav på åtkomst, internationell leverans eller pallleveranser, kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning.