Returer och återbetalningar
1. Allmän information
Denna policy för returer och återbetalningar gäller för köp som görs via denna webbutik av konsumenter och företagskunder inom Europeiska unionen samt, där leverans erbjuds av oss, till utvalda destinationer utanför Europeiska unionen, om inte separata skriftliga villkor har avtalats.
Säljare och operatör av denna webbutik är: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-momsregistreringsnummer: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. ingår i Vitcas Group.
Inget i denna policy för returer och återbetalningar påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller andra tvingande konsumentskyddsrättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
2. Konsumentens ångerrätt
Om du som konsument köper online inom Europeiska unionen har du, med förbehåll för lagstadgade undantag, rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tar emot varorna.
Om din beställning levereras i flera separata leveranser löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tar emot den sista varan i beställningen.
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut.
Du kan informera oss via kontaktformuläret, via det elektroniska ångerformuläret där detta finns tillgängligt, eller genom att skicka ett annat tydligt meddelande till vår kundtjänst.
För konsumenter som köper från utvalda destinationer utanför Europeiska unionen fortsätter eventuella tvingande rättigheter avseende annullering, ångerrätt eller konsumentskydd som inte kan uteslutas enligt lagen i kundens bosättningsland att gälla.
3. Elektroniskt ångerformulär
Där detta krävs enligt tillämplig lag kan konsumenter även utöva sin ångerrätt genom att använda den elektroniska ångerfunktionen som finns tillgänglig på denna webbplats.
Den elektroniska ångerfunktionen gör det möjligt för konsumenter att lämna in en begäran om ånger online på ett tydligt och enkelt sätt.
När en begäran om ånger har skickats via den elektroniska ångerfunktionen skickar vi en bekräftelse på mottagandet på ett varaktigt medium, exempelvis via e-post.
Det är inte obligatoriskt att använda den elektroniska ångerfunktionen. Konsumenter kan fortfarande utöva sin ångerrätt genom något annat tydligt meddelande, exempelvis via kontaktformuläret eller genom ett annat tydligt meddelande till vår kundtjänst.
4. Standardblankett för utövande av ångerrätt
Du kan använda standardblanketten för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.
Till:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polen
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Ordernummer:
Beställt den:
Mottaget den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens underskrift, endast om blanketten lämnas in på papper:
Datum:
5. Verkningar av utövad ångerrätt
Om du frånträder avtalet återbetalar vi de betalningar som vi har mottagit från dig för de returnerade varorna, inklusive kostnaden för standardleverans där detta krävs enligt lag.
Vi behöver inte återbetala några ytterligare leveranskostnader som beror på att du har valt en leveransmetod som är dyrare än det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjuder.
Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats. Du debiteras inga avgifter till följd av återbetalningen.
6. Retur av varor efter utövad ångerrätt
Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut att frånträda avtalet.
Kontakta oss innan du returnerar varor, så att vi kan ge dig korrekta returinstruktioner och rätt returadress.
Returer ska skickas till den returadress som anges av vår kundtjänst. Returadressen kan variera beroende på produkttyp, lagerplats och leveransland.
Returnera inte varor till tillverkaren eller till någon annan adress, om vi inte uttryckligen har instruerat dig att göra det.
Varorna ska returneras säkert förpackade och skyddade mot transportskador. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad leveranstjänst.
Underlåtenhet att begära returnummer eller returinstruktioner påverkar inte din lagstadgade ångerrätt, men kan fördröja behandlingen av din retur eller återbetalning.
7. Returkostnader
Om du utövar din ångerrätt därför att du har ångrat dig, ansvarar du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om vi inte har avtalat annat eller om varorna inte är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade.
Vissa produkter som säljs på denna webbplats är tunga, skrymmande, ömtåliga, värmebeständiga eller pallförpackade och kan normalt inte returneras med vanlig post.
För varor som normalt inte kan returneras med vanlig post kan returtransportkostnaderna vara betydligt högre än kostnaden för standardpaket.
Returtransportkostnader beror på produktens vikt, storlek, destinationsland, transportör och returmetod.
När varor normalt inte kan returneras med vanlig post anges den uppskattade returkostnaden eller den uppskattade högsta returkostnaden före köpet där detta krävs enligt tillämplig lag, exempelvis på produktsidan, leveransinformationssidan, retursidan, i kassan eller genom att kontakta kundtjänst innan du lägger beställningen.
Om du är osäker på returkostnaderna för en tung, skrymmande eller pallförpackad produkt, kontakta oss innan du lägger din beställning.
Detta avsnitt påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller inte stämmer överens med beskrivningen.
8. Skick på returnerade varor
Du får undersöka varorna på det sätt som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på liknande sätt som du skulle få undersöka varor i en butik.
Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Varorna bör returneras kompletta, med alla tillbehör, manualer och förpackning där detta rimligen är möjligt.
Att returnera varor utan originalförpackning påverkar inte automatiskt din lagstadgade ångerrätt, men du ansvarar fortfarande för att varorna är tillräckligt skyddade under returtransporten.
9. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller eventuellt inte för vissa varor, inklusive men inte begränsat till:
- varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer,
- kundanpassade eller måttbeställda produkter,
- produkter som har kapats, blandats, ändrats eller förberetts särskilt för kunden,
- varor som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet,
- förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits,
- varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor.
Detta påverkar inte dina rättigheter om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller inte stämmer överens med beskrivningen.
10. Felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller ofullständiga varor
Om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer och bifoga, där det är möjligt, fotografier av produkten, förpackningen, fraktsedeln och eventuell synlig skada eller annat problem.
Om det bekräftas att varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade, erbjuder vi en lämplig åtgärd i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Detta kan omfatta reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.
Om en retur krävs därför att varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade, lämnar vi returinstruktioner och ersätter skäliga returkostnader eller ordnar upphämtning där detta är lämpligt.
Returnera inte felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor utan att först kontakta oss, eftersom detta kan fördröja handläggningen av ditt ärende.
11. Transportskador
Kontrollera varorna så snart som möjligt efter leverans.
Om synlig skada föreligger vid leveranstillfället, notera detta hos transportören där det är möjligt och kontakta oss omgående.
Om skada upptäcks efter leverans, kontakta oss så snart som möjligt och bifoga fotografier av:
- den skadade produkten,
- den invändiga och utvändiga förpackningen,
- fraktsedeln,
- pallens eller paketets skick,
- och andra relevanta uppgifter.
Vi rekommenderar att transportskador rapporteras inom 48 timmar efter leverans så att vi snabbt kan göra en skadeanmälan till transportören.
Denna rekommendation påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter eller dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt avseende felaktiga eller icke avtalsenliga varor.
Behåll produkten och förpackningen tills ärendet har lösts.
12. Lagstadgad garanti och reklamationsrätt
Konsumenter inom Europeiska unionen omfattas av en lagstadgad garanti för varor som är felaktiga eller inte stämmer överens med avtalet, normalt under minst två år från leverans, med förbehåll för tillämplig nationell konsumentlagstiftning.
Den lagstadgade garantin är skild från eventuell kommersiell garanti eller tillverkargaranti som kan erbjudas för en produkt.
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Den lagstadgade garantin omfattar inte fel eller skador som orsakats av normalt slitage, felaktig förvaring, felaktig installation, felaktig användning, underlåtenhet att följa instruktioner, olyckshändelse, obehörig ändring eller användning av produkten utanför dess avsedda ändamål.
Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller andra tvingande konsumentskyddsrättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
13. Installerade, använda, blandade eller ändrade produkter
Produkter måste kontrolleras före installation, användning, blandning, kapning eller ändring.
Installera, använd, blanda, kapa eller ändra inte varor om du anser att de är felaktiga, skadade, ofullständiga eller olämpliga.
Om varor har installerats, använts, blandats, kapats eller ändrats kan detta påverka den tillgängliga åtgärden, varornas värde eller möjligheten att returnera dem, med förbehåll för tillämplig konsumentlagstiftning.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter när varorna är felaktiga, skadade eller inte stämmer överens med beskrivningen.
14. Installations-, arbets- och projektkostnader
Boka inte installatörer, hantverkare eller projektarbete innan alla varor har levererats, kontrollerats och bekräftats vara korrekta och lämpliga.
I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar vi inte för installationskostnader, arbetskostnader, projektförseningar, borttagningskostnader, ominstallationskostnader eller andra följdkostnader när kunden har bokat arbete innan varorna har mottagits och kontrollerats.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter där ansvar inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
15. Företags- och handelskunder
Om du köper varor som företag, näringsidkare, installatör, återförsäljare eller för yrkesmässig användning kan konsumentens ångerrätt vara otillämplig.
Företagskunder ansvarar för att kontrollera alla varor utan dröjsmål efter leverans och för att säkerställa att varorna är lämpliga för den avsedda yrkesmässiga användningen före installation, återförsäljning eller vidareleverans.
Separata handelsvillkor kan gälla för godkända företagskonton.
16. Behandling av återbetalningar
När din retur har mottagits och kontrollerats behandlar vi eventuell återbetalning som ska göras så snart som rimligen möjligt och inom tillämpliga lagstadgade tidsfrister.
Återbetalningar görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats.
Den tid det tar innan det återbetalda beloppet visas på ditt konto kan bero på din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.
17. Kundtjänst
För snabbast svar angående returer, återbetalningar eller ångerrätt, kontakta oss via kontaktformuläret:
Kundtjänst kan även tillhandahållas av vårt supportteam inom Vitcas Group:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannien
Telefon: +44 117 911 7895
Observera att telefonsupport kan ges på engelska och, där det finns tillgängligt, på vissa andra språk. Internationella samtalsavgifter kan tillkomma.
18. Relaterade policyer
Denna policy för returer och återbetalningar ska läsas tillsammans med våra: