Allmänna villkor

1. Allmän information

Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs via denna webbplats av konsumenter och företagskunder inom Europeiska unionen samt, där leverans erbjuds av oss, till utvalda destinationer utanför Europeiska unionen, om inte separata skriftliga villkor har avtalats.

Säljare och operatör av denna webbutik är: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-momsregistreringsnummer: PL6282258527, registrerat i det polska företagsregistret (KRS) under nr 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. ingår i Vitcas Group. Tillverkare av produkter med varumärket VITCAS är Vitcas Ltd, Storbritannien, om inte annat anges.

För snabbast svar ber vi dig kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på denna webbplats: Kontaktformulär.

I dessa allmänna villkor avses med ”konsument” en fysisk person som handlar helt eller huvudsakligen för ändamål som faller utanför dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrkesverksamhet. Med ”företagskund” avses en kund som handlar för ändamål som har samband med dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrkesverksamhet.

Inget i dessa allmänna villkor påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller andra tvingande konsumentskyddsrättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

2. Produktinformation och teknisk rådgivning

All produktinformation på denna webbplats lämnas i god tro och är avsedd att hjälpa kunder att välja lämpliga produkter. Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att beskrivningar, specifikationer, bilder, priser och tillgänglighet är korrekta och uppdaterade. Mindre fel, utelämnanden eller ändringar kan dock förekomma.

Produktspecifikationer, förpackningar, utseende och tekniska detaljer kan uppdateras från tid till annan. För redan lagda beställningar gäller den produktbeskrivning och det pris som visades vid beställningstillfället, om vi inte kontaktar dig och du godkänner annat.

Om du behöver en produkt för en särskild teknisk användning, installation, bränsletyp, temperaturintervall, rökgassystem, krav enligt byggbestämmelser, säkerhetskrav eller projektspecifikation, ber vi dig kontakta oss innan du lägger din beställning.

All vägledning som vi lämnar före köp utgör endast allmän produktvägledning. Den ersätter inte professionell teknisk rådgivning, besiktning, projekteringsrådgivning eller installationsrådgivning där sådan krävs för ditt projekt.

3. Produkttillgänglighet, ledtider och specialbeställningar

Produkttillgänglighet och ledtider som visas på denna webbplats lämnas i god tro och är endast uppskattningar, om inte annat uttryckligen bekräftas skriftligen.

Vissa produkter kan tillfälligt vara slut i lager, vara under produktion, tillverkas på beställning, kundanpassas eller förberedas särskilt för kunden. Sådana produkter kan ha längre ledtider än standardvaror som normalt finns i lager.

Om en produkt har en särskild ledtid kan denna visas på produktsidan, i kassan, i orderbekräftelsen eller bekräftas av vår kundtjänst.

Ledtider kan ändras till följd av produktionsplanering, transportförseningar, säsongsbunden efterfrågan, helgdagar eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Den beräknade leveranstiden räknas från avsändning, inte från den dag då beställningen lades. Om din beställning innehåller produkter med olika ledtider kan beställningen komma att skickas när samtliga varor är tillgängliga, om inte annat har avtalats.

Om en produkt blir otillgänglig eller omfattas av en väsentlig försening efter att du har lagt en beställning, kan vi kontakta dig för att erbjuda en uppdaterad ledtid, en alternativ produkt där sådan finns tillgänglig, eller annullering och återbetalning där detta är tillämpligt.

Produkter som tillverkas på beställning, kundanpassas eller förbereds särskilt för kunden kan omfattas av särskilda regler för annullering och retur. Se vår sida Returer och återbetalningar för mer information.

4. Priser, moms och betalning

Alla konsumentpriser som visas på webbplatsen inkluderar tillämplig moms, om inte annat tydligt anges.

För företags- eller handelskonto kan priser visas exklusive moms där detta är tillåtet och tydligt anges. Det slutliga priset, inklusive moms och leveranskostnader där sådana tillkommer, visas innan du bekräftar din beställning.

Moms debiteras i enlighet med tillämpliga EU-momsregler och beställningens destinationsland.

För leveranser utanför Europeiska unionen kan priser, skatter och leveranskostnader visas eller tillämpas på annat sätt beroende på destinationsland, lokala skatteregler och leveransarrangemang.

Beställningar som levereras utanför Europeiska unionen kan bli föremål för lokal importmoms, tullavgifter, tullklareringsavgifter, kurirens hanteringsavgifter eller andra importrelaterade kostnader i destinationslandet.

Om inte annat tydligt anges före köpet ingår dessa kostnader inte i produktpriset eller leveranskostnaden som betalas till Vitcas och de ska bäras av kunden.

Leveranskostnader och eventuella ytterligare kostnader visas innan du bekräftar din beställning.

Betalningar behandlas säkert genom godkända tredjepartsleverantörer av betalningstjänster. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Din beställning behandlas först när betalningen har mottagits eller på annat sätt godkänts.

Om det föreligger ett uppenbart fel i pris, beskrivning eller tillgänglighet kan vi avvisa eller annullera beställningen och återbetala eventuell betalning som redan har mottagits.

5. Beställningsprocess och avtalets ingående

För att lägga en beställning väljer du önskad produkt och kvantitet, klickar på Lägg i varukorg, fortsätter handla eller går vidare till Kassan, anger dina fakturerings- och leveransuppgifter, väljer tillgängliga leverans- och betalningsalternativ, granskar din beställning och slutför betalningen via den säkra betalningslösningen.

Se till att alla fakturerings- och leveransuppgifter är fullständiga och korrekta. Varor levereras till den adress som anges i kassan, om inte annat har avtalats skriftligen.

Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst och godkänt dessa allmänna villkor, inklusive vår Leveransinformation och vår policy för Returer och återbetalningar.

Efter att du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Detta bekräftar att vi har mottagit din beställning, men innebär inte att vi har accepterat den.

Köpeavtalet ingås när vi accepterar och behandlar din beställning, vanligtvis genom att bekräfta avsändning eller genom att göra varorna tillgängliga för leverans.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om det föreligger ett uppenbart prisfel, lagerproblem, betalningsproblem, felaktiga kunduppgifter, misstänkt bedrägeri, rättslig begränsning eller om leverans till den begärda adressen inte är möjlig.

6. Leverans

Beställningar skickas från våra lager inom Europeiska unionen eller från ett annat lämpligt lager inom Vitcas Group, beroende på produkttillgänglighet och destination.

Leveransalternativ, uppskattade leveranstider och kostnader visas i kassan innan du bekräftar din beställning.

Om vi inte kommer överens om en annan leveransperiod med dig, levererar vi varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar efter att köpeavtalet har ingåtts.

Leveranstider är endast uppskattningar och kan variera beroende på produkttillgänglighet, produktens ledtid, destination, transportörens prestation, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Vanliga leveransmetoder kan omfatta paketleverans med kurir, posttjänst, pallleverans eller fraktleverans, beroende på storlek, vikt och typ av varor som beställts.

För stora, tunga eller pallförpackade leveranser kan leverans endast ske till tomtgräns eller trottoarkant, om inte annat anges. Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransadressen är tillgänglig för leveransfordonet och att någon finns tillgänglig för att ta emot varorna.

Om tillträdet till leveransadressen är begränsat, exempelvis på grund av smala vägar, viktbegränsningar, trappor, grindar, begränsad parkering eller andra åtkomstproblem, måste du informera oss före avsändning. Underlåtenhet att göra detta kan leda till ytterligare leveranskostnader eller förseningar, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Beställ inte installatörer, hantverkare eller projektarbete innan du har mottagit och kontrollerat dina varor.

Mer detaljerad leveransinformation, inklusive leveransmetoder, uppskattade leveranstider, villkor för pallleverans, åtkomstkrav och regler vid misslyckad leverans, finns på vår sida Leveransinformation.

6.1. Avsändning och uppskattade leveranstider

Beställningar som läggs före kl. 12.00 på arbetsdagar skickas normalt samma arbetsdag, under förutsättning att produkten finns tillgänglig, betalningen har godkänts, lagerhanteringen kan genomföras och transportörens upphämtningstider medger detta.

Beställningar som läggs efter kl. 12.00, under helger eller på allmänna helgdagar behandlas normalt nästkommande arbetsdag.

Uppskattade leveranstider efter avsändning beror på destinationsland, produkttyp, beställningens vikt och storlek samt vald transporttjänst.

Paketleverans med kurir/post: normalt 2–5 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destinationsland
Pall- eller fraktleverans: normalt 3–7 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destinationsland och transporttjänst
Avlägsna områden, öar eller platser med svår åtkomst kan kräva ytterligare leveranstid

Observera att leveranstider endast är vägledande uppskattningar och kan påverkas av externa transportörers prestation, transportförseningar, ruttproblem, säsongsbunden efterfrågan, helgdagar, väderförhållanden, åtkomstbegränsningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av externa transportörer när varorna har skickats av oss i tid. Detta påverkar dock inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller andra rättigheter som gäller om leveransen blir oskäligt försenad eller inte fullgörs inom en avtalad eller lagstadgad tidsfrist.

6.2. Leverans utanför Europeiska unionen

Leverans utanför Europeiska unionen kan erbjudas till utvalda destinationer, med förbehåll för produkttillgänglighet, transportörens tillgänglighet, beställningens storlek och vikt, leveransrutt samt eventuella lokala importbegränsningar.

Tillgängliga leveransalternativ, uppskattade leveranstider och leveranskostnader för destinationer utanför Europeiska unionen visas i kassan där detta är tillgängligt, eller bekräftas av vår kundtjänst före avsändning.

För leveranser utanför Europeiska unionen kan beställningen bli föremål för lokal importmoms, tullavgifter, tullklareringsavgifter, kurirens hanteringsavgifter eller andra importrelaterade kostnader i destinationslandet.

Om inte annat tydligt anges före köpet ingår dessa kostnader inte i produktpriset eller leveranskostnaden som betalas till Vitcas och de ska bäras av kunden.

Tullförfaranden kan också påverka leveranstider. Förseningar som orsakas av tullkontroller, importdokumentation, lokala myndigheter, tullmyndigheter eller transportörens förfaranden i destinationslandet ligger utanför vår rimliga kontroll.

Kontrollera eventuella lokala importkrav, skatter, produktbegränsningar eller leveransbegränsningar innan du lägger en beställning för leverans utanför Europeiska unionen.

Om inget leveransalternativ finns tillgängligt i kassan för din destination, kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning.

7. Kontroll vid leverans och transportskador

Kontrollera varorna så snart som möjligt efter leverans.

Om synlig skada föreligger vid leveranstillfället, notera detta hos transportören där det är möjligt och kontakta oss omgående.

Om skada upptäcks efter leverans, kontakta oss så snart som möjligt och bifoga fotografier av den skadade produkten, förpackningen, fraktsedeln, paketets eller pallens skick samt andra relevanta uppgifter.

Vi rekommenderar att transportskador rapporteras inom 48 timmar efter leverans så att vi snabbt kan framställa ett krav mot transportören. Detta påverkar dock inte dina lagstadgade konsumenträttigheter eller dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt avseende felaktiga, skadade, ofullständiga eller icke avtalsenliga varor.

Behåll förpackningen tills ärendet har lösts.

8. Misslyckad leverans, felaktig adress och vägrad leverans

Det är kundens ansvar att ange en fullständig och korrekt leveransadress och att säkerställa att leveransen kan tas emot på den adressen.

Om leveransen misslyckas på grund av att den angivna adressen är felaktig, ofullständig eller otillgänglig, eller på grund av att ingen finns tillgänglig för att ta emot varorna efter rimliga leveransförsök, kan ytterligare transportkostnader tillkomma i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Om varor returneras till oss av transportören på grund av misslyckad leverans, vägran att ta emot leveransen utan giltigt skäl eller fel från kundens sida, kan vi dra av skäliga kostnader för leverans, retur och hantering från eventuell återbetalning, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Detta gäller inte om den misslyckade leveransen beror på vårt fel eller om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade.

9. Annullering före avsändning

Om du vill annullera en beställning före avsändning, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret.

Om beställningen ännu inte har skickats annullerar vi den och återbetalar beloppet.

Om beställningen redan har skickats kan du behöva följa returförfarandet eller utöva din ångerrätt, där detta är tillämpligt.

10. Konsumentens ångerrätt

Om du som konsument köper online inom Europeiska unionen har du, med förbehåll för lagstadgade undantag, rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tar emot varorna.

Om din beställning levereras i flera separata leveranser löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tar emot den sista varan i beställningen.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut.

Du kan informera oss via kontaktformuläret, via det elektroniska ångerformuläret där detta finns tillgängligt, eller genom något annat tydligt meddelande till vår kundtjänst.

Du behöver inte ange något skäl för att utöva ångerrätten.

Detaljerad information om konsumentens ångerrätt, inklusive ångerformulär, returförfarande, returkostnader och tillgängliga metoder för att utöva ångerrätten, finns på vår sida Returer och återbetalningar.

För konsumenter som köper från utvalda destinationer utanför Europeiska unionen fortsätter eventuella tvingande rättigheter avseende annullering, ångerrätt eller konsumentskydd som inte kan uteslutas enligt lagen i kundens bosättningsland att gälla.

Elektronisk ångerfunktion

Där detta krävs enligt tillämplig lag kan konsumenter även utöva sin ångerrätt genom att använda den elektroniska ångerfunktionen som finns tillgänglig på denna webbplats.

Det är inte obligatoriskt att använda den elektroniska ångerfunktionen. Konsumenter kan fortfarande utöva sin ångerrätt genom något annat tydligt meddelande, exempelvis via kontaktformuläret.

Mer information, inklusive det elektroniska ångerformuläret där detta finns tillgängligt, finns på vår sida Returer och återbetalningar.

11. Verkningar av utövad ångerrätt

Om du frånträder avtalet enligt din ångerrätt som konsument, återbetalar vi de betalningar som vi har mottagit från dig för de returnerade varorna, inklusive kostnaden för standardleverans där detta krävs enligt lag.

Vi behöver inte återbetala några ytterligare leveranskostnader som beror på att du har valt en leveransmetod som är dyrare än det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjuder.

Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats. Du debiteras inga avgifter till följd av återbetalningen.

Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om att du frånträder avtalet.

Om vi inte har avtalat annat, eller om varorna inte är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade, ansvarar du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Du får undersöka varorna på samma sätt som du normalt skulle få göra i en butik.

12. Returkostnader för tunga, skrymmande eller pallförpackade varor

Vissa produkter som säljs på denna webbplats är tunga, skrymmande, ömtåliga, värmebeständiga eller pallförpackade och kan normalt inte returneras med vanlig post.

Om du utövar din ångerrätt därför att du har ångrat dig, ansvarar du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om vi inte har avtalat annat eller om varorna inte är felaktiga, skadade, ofullständiga eller felaktigt levererade.

Returtransportkostnader beror på produktens vikt, storlek, destinationsland, transportör och returmetod.

När varor normalt inte kan returneras med vanlig post anges den uppskattade returkostnaden eller den uppskattade högsta returkostnaden före köpet där detta krävs enligt tillämplig lag, exempelvis på produktsidan, leveransinformationssidan, retursidan eller i kassan.

Om du är osäker på returkostnaderna för en tung, skrymmande eller pallförpackad produkt, kontakta oss innan du lägger din beställning.

För tunga, skrymmande eller pallförpackade varor kan returkostnaderna vara betydligt högre än kostnaden för standardpaket.

Exakta returinstruktioner och tillgängliga returalternativ lämnas av vår kundtjänst efter att du har kontaktat oss.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller inte stämmer överens med beskrivningen.

13. Returförfarande

Innan du returnerar varor ber vi dig kontakta oss via kontaktformuläret så att vi kan lämna returinstruktioner.

Ange om möjligt ditt ordernummer och en beskrivning av skälet till returen.

Varorna ska returneras säkert förpackade och skyddade mot transportskador. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad leveranstjänst.

Returer ska skickas till den returadress som vår kundtjänst anger. Denna adress kan variera beroende på produkttyp, lagerplats och leveransland.

Returnera inte varor till tillverkaren eller till någon annan adress, om vi inte uttryckligen har instruerat dig att göra det.

Underlåtenhet att begära returformulär, returnummer eller returinstruktioner påverkar inte din lagstadgade ångerrätt, men kan fördröja behandlingen av din retur eller återbetalning.

Mer detaljerad information om returer, återbetalningar, returkostnader och konsumentens ångerrätt finns på vår sida Returer och återbetalningar.

14. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller eventuellt inte för vissa varor, inklusive men inte begränsat till:

varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer,
kundanpassade eller måttbeställda produkter,
produkter som har kapats, blandats, ändrats eller förberetts särskilt för kunden,
varor som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet,
förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits,
varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor.

Detta påverkar inte dina rättigheter om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller inte stämmer överens med beskrivningen.

Konsumentens ångerrätt gäller inte för företagskunder när köpet görs för affärs-, handels- eller yrkesändamål, om inte tvingande tillämplig lag föreskriver annat.

15. Felaktiga varor och lagstadgad garanti

Om varorna är felaktiga, skadade, ofullständiga eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt.

Konsumenter inom Europeiska unionen omfattas av en lagstadgad garanti för varor som är felaktiga eller inte stämmer överens med avtalet, normalt under minst två år från leverans, med förbehåll för tillämplig nationell konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Den lagstadgade garantin är skild från eventuell kommersiell garanti eller tillverkargaranti som kan erbjudas för en produkt.

Den lagstadgade garantin omfattar inte fel eller skador som orsakats av normalt slitage, felaktig förvaring, felaktig installation, felaktig användning, underlåtenhet att följa instruktioner, olyckshändelse, obehörig ändring eller användning av produkten utanför dess avsedda ändamål.

Inget i dessa allmänna villkor begränsar dina lagstadgade rättigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller andra tvingande konsumentskyddsrättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

16. Produktsäkerhet och instruktioner

Produkter får endast användas, förvaras, installeras och underhållas i enlighet med de instruktioner, säkerhetsuppgifter och det avsedda användningsändamål som medföljer produkten eller görs tillgängligt på denna webbplats.

Kunder måste säkerställa att alla säkerhetsinstruktioner läses och följs före installation eller användning.

Produkter som rör värme, eld, eldfasta material, isolering, rökgaskanaler, skorstenar, eldstäder, kaminer, ugnar eller andra högtemperaturtillämpningar bör endast installeras eller användas av kompetenta personer när teknisk kunskap krävs.

Om produktsäkerhetsetiketter, varningar, batchuppgifter, deklarationer, information om överensstämmelse eller tekniska dokument tillhandahålls får de inte tas bort eller ignoreras före installation eller användning.

Vi ansvarar inte för skador som orsakas av felaktig användning, felaktig förvaring, felaktig installation, underlåtenhet att följa instruktioner, användning utanför produktens avsedda ändamål eller obehörig ändring av varorna.

17. Produktens lämplighet, installation och användning

Det är kundens ansvar att säkerställa att den valda produkten är lämplig för den avsedda användningen, inklusive erforderliga mått, temperaturbeständighet, bränsletyp, installationsplats, ventilation, rökgassystem, underlag, tekniska förhållanden samt tillämpliga byggbestämmelser eller professionella standarder.

Alla produkter måste installeras och användas i enlighet med de instruktioner som medföljer produkten, tillämpliga byggbestämmelser, säkerhetsregler och professionella standarder.

När installationen kräver teknisk kunskap rekommenderar vi att en lämpligt kvalificerad installatör anlitas.

Vi rekommenderar starkt att du inte bokar installatörer eller påbörjar projektarbete förrän alla varor har mottagits, kontrollerats och bekräftats vara korrekta och lämpliga.

Vi tillhandahåller gärna allmän produktvägledning före köp, men det slutliga beslutet om produktens lämplighet, projektering och installation ligger hos kunden eller installatören.

18. Installations-, arbets- och projektkostnader

Kunder bör inte boka installatörer, hantverkare eller projektarbete förrän alla varor har levererats, kontrollerats och bekräftats vara korrekta och lämpliga.

I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar vi inte för installationskostnader, arbetskostnader, projektförseningar, borttagningskostnader, ominstallationskostnader eller andra följdkostnader när kunden har bokat arbete innan varorna har mottagits och kontrollerats.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, dina rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller något ansvar som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

19. Eldfasta material och naturliga variationer

På grund av egenskaperna hos eldfasta och värmebeständiga material kan mindre ytsprickor, färgvariationer, skillnader i struktur eller kosmetiska förändringar uppstå under transport, installation, torkning, härdning eller normal användning.

Sådana kosmetiska förändringar påverkar inte nödvändigtvis produktens strukturella integritet, säkerhet eller prestanda.

Denna bestämmelse påverkar inte dina rättigheter när produkten är felaktig, inte stämmer överens med beskrivningen eller inte är lämplig för sitt ändamål enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

20. Äganderättsförbehåll och risk

VITCAS Polska Sp. z o.o. behåller äganderätten till varorna tills full betalning har mottagits.

Risken för varorna övergår till kunden vid leverans, med förbehåll för tillämplig konsumentlagstiftning.

21. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för förutsebara förluster som orsakas av vårt brott mot dessa allmänna villkor eller vår vårdslöshet, med förbehåll för tillämplig lag.

Vi ansvarar inte för förluster som inte är förutsebara, eller för förluster som orsakas av felaktig installation, felaktig användning, underlåtenhet att följa instruktioner, olämpligt produktval, obehörig ändring eller användning utanför produktens avsedda ändamål.

Om du är konsument ansvarar vi inte för affärsförluster, inklusive utebliven vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjlighet.

Om du är företagskund ansvarar vi, i den utsträckning som lagen tillåter, inte för indirekta förluster eller följdförluster, utebliven vinst, förlust av verksamhet, förlust av möjlighet, förlust av goodwill, uteblivna förväntade besparingar, kostnader på grund av projektförsening, installationskostnader, borttagningskostnader eller ominstallationskostnader.

Inget i dessa allmänna villkor utesluter eller begränsar ansvar där det skulle vara olagligt att göra detta, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, bedrägeri eller svikligt förledande, lagstadgade konsumenträttigheter, rättigheter enligt lagstadgad garanti eller reklamationsrätt, eller ansvar för defekta produkter där sådant ansvar inte kan uteslutas.

22. Företags- och handelskunder

Om du köper varor som företag, näringsidkare, installatör, återförsäljare eller för yrkesmässig användning kan konsumentens ångerrätt vara otillämplig.

Företagskunder ansvarar för att säkerställa att varorna är lämpliga för den avsedda yrkesmässiga användningen och för att kontrollera alla specifikationer innan beställning.

Företagskunder måste kontrollera varorna utan dröjsmål efter leverans och utan dröjsmål meddela oss om eventuell brist, felaktiga varor, synlig skada eller defekt.

Separata handelsvillkor kan gälla för godkända företagskonton.

Om separata skriftliga handelsvillkor gäller ska dessa handelsvillkor ha företräde i den utsträckning det föreligger någon motstridighet med dessa allmänna villkor.

23. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, bilder, produktbeskrivningar, grafik, logotyper och designelement, ägs av eller licensieras till VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd eller Vitcas Group och får inte kopieras, reproduceras eller användas utan tillstånd.

24. Dataskydd

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

Se vår Integritetspolicy för information om hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter.

Om cookies eller liknande tekniker används på denna webbplats, se vår cookiepolicy för ytterligare information där sådan finns tillgänglig.

25. Kundtjänst och juridisk information

VITCAS Polska Sp. z o.o. ingår i Vitcas Group.

Kundtjänst

För snabbast svar ber vi dig kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på denna webbplats: Kontaktformulär.

Kundtjänst kan även tillhandahållas av vårt supportteam inom Vitcas Group:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannien

Telefon: +44 117 911 7895

Observera att telefonsupport kan ges på engelska och, där det finns tillgängligt, på vissa andra språk. Internationella samtalsavgifter kan tillkomma.

Information om tillverkare

Tillverkare av produkter med varumärket VITCAS är: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannien.

Detta påverkar inte säljarens identitet. För köp som görs via denna webbutik är säljaren VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Klagomål och tvistlösning

Om du har ett klagomål ber vi dig först kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet direkt.

Vi kommer att granska ditt klagomål och svara så snart som rimligen möjligt.

Där det är tillämpligt kan konsumenter även ha tillgång till lokal konsumentvägledning, konsumentskyddsmyndigheter eller organ för alternativ tvistlösning i sitt bosättningsland.

Vi är för närvarande inte skyldiga att använda ett särskilt organ för alternativ tvistlösning, om vi inte informerar dig om annat eller om detta krävs enligt tillämplig lag.

Europeiska kommissionens tidigare plattform för tvistlösning online är inte längre tillgänglig.

27. Tillämplig lag

Dessa allmänna villkor regleras av polsk lag.

Om du är konsument bosatt i en annan EU-medlemsstat omfattas du även av de tvingande konsumentskyddsrättigheter som gäller i ditt bosättningsland.

Inget i dessa allmänna villkor begränsar några tvingande konsumentskyddsrättigheter eller andra rättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag, inklusive eventuella tvingande rättigheter som kan gälla i kundens bosättningsland.

28. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor från tid till annan. De allmänna villkor som gäller för din beställning är de villkor som visas på denna webbplats vid den tidpunkt då du lägger beställningen, om vi inte kontaktar dig och du godkänner annat.